Assistant.e Service Client

Assistant.e Service Client poste Front Office – basé.e à Saint-Hilaire

Au sein d’une équipe vous organisez et vous soutenez la bonne exécution des commandes, de la réception de la commande à l'installation finale - fonction transversale avec les ventes, le Bid & Design, les usines, la logistique, les pilotes projets et le service après-vente/qualité.

Rôle principal et responsabilités :

• Réceptionne et clarifie les commandes des clients ou des distributeurs pour enregistrement.

• Communique de manière proactive et informe les clients de tout changement, retard ou autre information pertinente concernant la commande ou le client.

• Gère les appels téléphoniques avec les clients internes et externes.

• Accuse réception quotidiennement des éventuels retards, communique le nouveau délai de livraison aux clients et/ou distributeurs et reprogramme la commande dans le système.

• Challenge les usines et les départements de la Supply Chain afin d'améliorer les délais de livraison des commandes clients.

• Organise l'expédition directe sur le site du client ou chez les installateurs en coordination avec l'équipe logistique.

• Organise l'installation de la commande en fournissant à l'installateur et au Pilote projet des informations précises sur la commande afin que l'installation se déroule sans difficulté.

• S'assure que la commande soit correctement installée sur la base du rapport d'installation.

• Gère son carnet de commandes.

• Si nécessaire, assiste le client, le distributeur et les commerciaux dans leurs demandes et dans la mise en œuvre de leur projet.

• Organise la mise en place des mock-ups.

• Ponctuellement, soutient la documentation d'appel d'offres en coordination avec les équipes de B&D et les Ventes.

Compétences et Expériences :

• Titulaire d’un diplôme d’études supérieures dans le domaine du commerce ou de la gestion de l’entreprise ou équivalent, vous disposez d’une expérience significative dans une fonction similaire, acquise idéalement chez un fabricant.

• Rigoureux-euse, vous avez un esprit positif et collaboratif et vous aimez le contact client.

• Vous savez faire preuve d’autonomie et d’adaptabilité et vous avez un intérêt prononcé pour la recherche de solutions.

A propos de nous :

Haworth est l'un des plus grands fabricants de mobilier de bureau au monde, offrant des solutions à nos clients dans le monde entier. L'être humain est au cœur de notre travail : De quoi une personne a besoin pour travailler, qu'est-ce qui la pousse, la motive et qu'est-ce qui fait qu'elle se sente bien au travail ? Ce n'est qu'en répondant à cette question que nous pourrons proposer à nos clients des produits qui leur permettront d'atteindre leurs objectifs. Pour garder une longueur d'avance, nous investissons dans notre propre recherche, nous disposons d'un réseau mondial de partenaires compétents et nous faisons partie de groupes de réflexion dans le monde entier qui s'efforcent d'aller de l'avant. L'entreprise familiale, dont le siège se trouve à Holland, dans le Michigan (États-Unis), emploie plus de 8 000 personnes et est représentée dans plus de 150 pays d'Asie, d'Europe et d'Amérique par des filiales et des partenaires.